随着现在的电商平台越来越多，线上的商家也越来越多，那么就有人会问了，什么是电商运营，电商平台的运营该怎么去做呢？我想这是很多新手去做电商最需要去了解的，哪怕很多做了电商的人也不是很了解，那么我就来给大家说说。
一、什么是运营、电商运营
具体如下：
- 为了帮助产品和用户之间建立和维护好关系，你可能会使用一切相关手段和方法，其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。
- 一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都叫运营。
两种说法，都很形象。一切为了帮助产品和用户建立联系并维护关系的策略都算运营，那么什么是电商运营呢？
做电商最重要的是我们自己要琢磨出一套属于自己店铺的话术，不管是售前还是售后的，也要会使用客服工具，一个好的客服工具可以提高我们客服的回复率，也能提高我们店铺的成交率。我现在用的客服工具是客服宝，他可以保存我们所有的话术，还可以区分公共话术和私人话术，还可以吸附各个电商平台，非常适合我们各个商家。
二、什么是电商运营
对于电商运营，市面上存在两种说法。电商运营和电商平台运营：
电商运营：
泛指在各个平台开店并运营。它是帮助店铺中的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。需要懂得从货品甄选到货品售卖全流程。
包括：卖什么？货源在哪里？哪里货便宜？卖给谁？在哪里卖？怎么卖？如何引流？付费和不付费推广都如何做？转化率怎么提高？标题如何优化？详情页如何写有说服力？等等。
电商平台运营：
即在各个电商平台做运营这个岗位。它是帮助平台/商家的品类/单品和它的目标用户建立联系并维护关系。
三、电商平台关键要素
用户获取：负责平台用户拉新：平台用户从哪里来？怎么来？
用户维系：负责平台用户/商家的促活，留存，转化，召回等。
四、电商平台运营职能分工
根据平台运营的职能具体分为如下工种：
1.“用户获取”阶段运营职能
在这个链条里：大致分为渠道/推广运营、活动运营、内容运营和产品运营。主要目标是拉新，获取更多用户。
- 渠道运营：负责利用应用商店/搜索引擎优化等各种手段，提高APP的下载量，装机量、活跃用户量以及市场占有率等，对日活，日/次日/周/月留存负责；
- 活动运营：根据不同策略制定不同的拉新活动方案并执行，例如：老带新等用户裂变活动，对活动相关指标负责；
- 内容运营：利用图片/文字/音视频产出优质内容，完成相应指标；
- 产品运营：通过对产品生命周期管理/收集/监控产品数据，持续对数据进行分析以推动产品改进；产品规划/迭代/优化，页面架构规划，包括产品展示逻辑，页面展示逻辑等。
2.“用户维系”阶段运营职能
在这个链条里：一般分为平台侧和供给侧。
- 平台侧的主要目标：是平台的促活/留存/转化/召回，它需要保证有足够多的优质用户。
- 供给侧主要目标：是商家的促活/留存/转化/召回，它需要保证用户需求来了，商家应该有足够且优质的供给。
（1）平台侧运营
平台侧运营又分为平台运营和用户运营：
平台运营：
平台运营大致分为活动运营、策略运营、品类运营、产品运营、会员运营。
- 活动运营：利用策划各种针对性的活动进行用户活跃，付费转化等；
- 策略运营：基于对平台数据的分析和挖掘，结合不同策略对平台/用户/相应版块/项目/流程进行优化，拉升相关指标 （流量分发，补贴分发等）；
- 品类运营：基于用户画像，对平台品类进行规划/优化/迭代/运营（制定商品招商规则/选品规则/展示规则等），对品类的商品量，GMV等负责；
- 产品运营：利用产品改进提高用户活跃等；
- 会员运营：基于相关指标，对会员进行运营（会员成长体系/会员积分体系/会员增值服务等），提升会员量/留存量/付费会员量等，提升转化率。
用户运营：
用户运营大致分为用户运营、社区/社群运营、新媒体运营。
- 用户运营：以网站(产品)等用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。
- 社区/社群运营：负责社群搭建统筹规划，对社区的活跃度等指标负责；
- 新媒体运营：负责运营微博、微信公号、头条号、企鹅号等新媒体平台的内容，对用户留存转化付费负责。
（2）供给侧运营
供给侧运营又分为商家运营和商业运营：有些公司可能不会区分这么细，可能是一个团队同时负责这两项业务。
- 商家运营：负责对商家店铺/选品/页面优化/上架/报名活动等全流程进行指导，对商家GMV负责；
- 商业运营：根据商家预算和预期收益，指导商家在平台进行广告投放，并根据转化效果进行优化。
五、如何入门
第一步：我在哪？确认当前所处环节和当前职责：
每个公司对“运营”岗位，运营职责设立逻辑不同。所以应自己当前所处环节及当前职责！
我在哪个链条上？ 我对什么负责？ 我的工作内容都是什么？ 若你是想转行的或者刚毕业的伙伴，还应该分析我更擅长哪个工种？更喜欢哪个工种？往哪个链条走比较快。
（为啥说是当前，因为运营职责可能随着公司战略调整而调整，所以需要明确当前职责。当然也要知晓其他工种职责，提前修炼技能，有备无患。）
第二步：追问：职责中我会什么？ 职责中我的短板是？
追问我会什么，其实是对自己能力的复盘。我会的能否更快更好更高效？我不会的都有什么？并列出明细。例如：活动文案会写，吸引力不够；公众号标题转化率总是不高？等等……
第三步：学习、刻意练习：弥补短板，加速常板，提高认知
1-3岁运营重点在短板的弥补，否则木桶的短板，一次就会让老板失望，甚至自己失去工作机会。4-5岁运营重点加速常，这样可以让自己通过一个常项立足。提高认知是让自己不断学习新知，否则会陷入固有思维或者经验主义的怪圈。
六、学习渠道
分析完自己当前所处链条、工作职能以及需要补充的短板以后，就需要不断学习并刻意练习了。学习的渠道包括书＋公号＋网课＋平台＋集训＋线下约见大咖等等。大家可以根据自己的需求针对性的寻找渠道，并快速学习消化。
总结
想去电商平台做运营，需要准备不少技能，才能胜任运营这个工作。一定要抱有终身学习的心态，不然就算入门，就算入了运营的一个工种，也还只是一个搬砖的，你永远成为不了专家。我们要不断的去学习，提高认知才会贯穿人生始终。总结：一个店铺想要运营好，前期的优化和后期的客户维护都是必不可少的。最最主要的是我们客服怎么去聊，怎么去催顾客购买，这些都是需要我们客服用话术去巧妙的回复的，而我们也不可能临时去编辑话术，那样效率太慢了，所以我们需要一个客服软件，把所有的经典话术都放到客服宝里面去，我们的客服就可以根据不同的问题直接回复，工欲善其事，必先利其器说的就是这个意思。
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