第四大运营商中国广电“5G卡被频繁被吐槽,支付宝注册都注册不了?

距离中国广电开启5G网络试商用服务,已经过去近一个月,首批用上广电5G的用户,体验如何呢?南都湾财社记者采访获悉,目前广电的5G试商用阶段仍存在种种bug。

首批用户投诉并不少

南方+记者注意到,由于正式推出的广电5G套餐起步价只需要38元每月,所以不少消费者都购买了该款套餐尝鲜。

但是在像南方+客户端“专+帮”、微博、小红书等平台上,首批申请用户已开始了对广电5G的投诉。

有的如陈先生一样,遭遇了无法激活的问题。“6月27日在中国广电营业厅微信小程序购买手机卡一张,微信支付38元之后,在小程序上查不到任何订单。拨打10099中国广电客服电话也查不到订单,电话客服给出的答复是他们也不知道订单的消息,而且他们也不知道什么时候能发货。”有的则表示激活后没有套餐信息。“客服说现在查不了套餐信息,充值也不能充值。”一些用户则表示信号不行,尤其是在地铁上。“在地铁里广电显示‘没有服务’。”

当然,也有部分用户顺利拿到申请的号卡,并顺利激活,用上了广电5G手机套餐,并表示使用情况基本正常。

回应称“最终无法激活只能退费”

对于陈先生遭遇的问题,广东广电网络表示,客服人员正在跟进,但他们同时也称“最终无法激活只能通过10099登记进行统一退费。”

南方+记者注意到,近来,在全国其他区域,中国广电客服也曾回应此类投诉称,目前处于试商用阶段,由于系统升级无法激活,将于7日内退款,并建议正式商用后重新办理。同时客服还称:激活后也可能没有信号,还会浪费您的资费。

第四大运营商中国广电“5G卡被频繁被吐槽,支付宝注册都注册不了? 第2张

“没想到,广电5G卡连支付宝都注册不了。”7月18日,广东广电5G用户小李告诉南都湾财社记者,在拿到号码卡后,他兴冲冲想去注册新账号,但是发现目前很多常用的APP还不支持广电5G卡——无法收到验证码,也没有收到相关提示。

南都湾财社记者注意到,遇到同样情况的不止小李。网友“小扇风”表示,正在使用广电5G卡,微信、QQ、肯德基、麦当劳、小米,华为这些APP可以顺利注册,但是常用的购物、支付软件,比如淘宝、京东、拼多多、云闪付、支付宝,“这些通通覆没,网上购物基本上也收不到驿站的取件短信。顺丰也是刚刚才支持收发验证信息。”

但这些不是最严重的。有多位网友反映,目前使用广电5G卡最大的问题是不支持显示行程卡轨迹,小李告诉南都湾财社记者,“这几天已经试过很多次,可以正常打开健康码,但是行程卡却无法显示。”

有业内人士告诉南都湾财社记者,通信大数据行程卡是中国信通院联合三大运营商提供的服务,“因此暂时不支持广电也很正常。”但是就目前而言,不支持行程卡就意味着无法正常进入很多公共场所。

第四大运营商中国广电“5G卡被频繁被吐槽,支付宝注册都注册不了? 第4张

但是也有行业人士表示,目前广电5G还在试商用阶段,存在一些bug也很正常,本来这次广电试商用没有大肆宣传和开展线下推广也有一些想慢慢改进的意图。

值得注意的是,广电5G先在公司内部员工中试用,有广电员工透露,“目前公司也在鼓励我们发现更多的bug,如果我们找到,并提交后,公司会给我们奖品。”

南都湾财社记者获悉,目前广电也正在尝试对接更多应用的接口。有网友表示,从7月19日凌晨起,广电已经开始打通了阿里的接口,已经可以接受阿里系软件的验证码了。7月20日,小李也对南都湾财社记者确认了这一消息。

不过小李也表示,目前行程卡问题仍未解决。

南都湾财社记者发现,除了上述问题外,目前广电5G产品套餐推广主要依靠其官网,线下渠道仍在改造升级和拓展阶段,普通消费者要“尝鲜”广电5G产品仍有不少门槛,甚至许多用户还不知道已经有广电5G套餐。而且目前广电推出的均是5G单产品套餐,在目前主推“移+固+电视+X”的全业务融合套餐的大趋势下,单产品劣势比较明显。

据了解,7月16日下午中国广电召开的2022年全国广电网络工作年中推动会传出消息:继续聚焦全国有线电视网络整合和广电5G建设一体化发展工作,确保广电5G在党的二十大前全面商用。”

这或许意味着距离广电正式商用已经剩下不到4个月时间,届时广电5G会否修复现有的这些BUG?我们拭目以待。

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